DIE WILLKOMMENSSCHNITTSTELLE.
DAS TEAM AM KUNDENEMPFANG IM PORTRÄT.
BEATRICE BAUER, JOLINE ZEIGER UND STEPHANIE EBSEN-MEISTER
Nichts ist so wichtig, wie der erste
Eindruck. Darum ist die richtige
Mannschaft für den Kundenemp-fang
im Porsche Zentrum Trier auch
entscheidend. Drei erfahrene Mitarbeiterinnen
sorgen hier täglich
für ein echtes Willkommensgefühl
und zeigen, was Gastgeberqualitäten
für Traumwagen bedeuten.
Beatrice Bauer, Joline Zeiger und
Stephanie Ebsen-Meister (v. l.) be-herrschen
eine hohe Kunst: Selbst am
Telefon vermitteln sie unseren Kunden
das Gefühl, Teil der eingeschworenen
Porsche Familie zu sein. „Wenn ich dazu
beitragen kann, dass auch der routine-mäßige
Werkstattbesuch für unsere
Kunden zum Erlebnis wird, habe ich
alles richtig gemacht“, fasst Joline
Zeiger ihren Anspruch zusammen. Sie
und ihre Kolleginnen sind der erste
Anlaufpunkt für alle Kundenfragen,
Wünsche und Serviceaufträge. Darüber
hinaus kümmern sie sich um andere
wichtige Dinge wie den Datenschutz
oder die Unterstützung anderer Abtei-lungen.
So ist Beatrice Bauer beispielsweise die
Empfangsexpertin für die Service-
Abteilung und stellt Kunden die Kol-lektionen
und Produkte von Porsche
Driver’s Selection vor. Ihre Kollegin
Stephanie Ebsen-Meister ist am
längsten im Team und überzeugt mit
Erfahrung und Fachwissen – und der
stets mitschwingenden „Freude an
Porsche“, wie sie es nennt.
Alle drei Gastgeberinnen verstehen
sich als Botschafterinnen „für eine
Marke, die bei den meisten Erwachse-nen
und Kindern sofort eine besondere
Faszination auslöst. Diese Faszination
schwingt bei allen Gesprächen mit und
wird auch von uns geteilt – und das
bemerken die Kunden sofort“, erläutert
Beatrice Bauer. Doch am Empfang geht
es nicht nur um die Freude an Traum-wagen
oder eine ausgeprägte Willkom-menskultur.
Hier geht es vor allem um
fachliche Kompetenzen, die alle drei
Mitarbeiterinnen durch ihre Ausbil-dungen
und Erfahrung mitbringen. Das
klassische Klischee der „Empfangsda-me“
ist heute überholt. Vielmehr hat
sich der Empfang als erste Schnittstel-le
zwischen Verkauf, Service, Werkstatt
und den Kunden etabliert.
Und noch ein Aspekt sollte nicht igno-riert
werden: „Wir kümmern uns um
die Terminvereinbarungen und gewähr-leisten
einen reibungslosen Ablauf im
ersten Moment der Kontaktaufnahme
durch unsere Kunden. So sichern wir
die Zufriedenheit unserer Kunden
und werden dem Porsche Service-
anspruch gerecht“, sagt Stephanie
Ebsen-Meister.
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